Service / Verkauf

Kundenbindung durch Kommunikation und Einstellung

Ein Kunde ist die wichtigste Person, mit der der Verkäufer zu tun hat. Der Verkäufer muss sein Verhandlungs- und Verkaufsgeschick tagtäglich unter Beweis stellen. Der Gesprächsführung, der kundenorientierten Sprache und der persönlichen Einstellung kommen in diesem Beruf eine besondere Bedeutung zu.

Ein gutes Produkt mit dem richtigen Preis und dem richtigen Marketing ist den Kunden heute nicht mehr genug. Es muss mit herausragendem Service verbunden sein, der die Kunden zufriedenstellt.

Der Umgang mit dem Kunden stellt die Basis für Kundenzufriedenheit dar. 

Was verstehen wir unter Verkauf bzw. Vertrieb?

Im Vertrieb muss das höchste Ziel die positive Entwicklung der Kundenzufriedenheit und die kundenorientierte Einstellung der Mitarbeiter sein. Ertragssteigerungen sind dann nicht Ziel, sondern das Ergebnis dieses konsequenten Handelns.