Kommunikation im Vertrieb – Basis und Aufbau
Ein Kurs für Mitarbeiter, die regelmäßig Kundenkontakt haben, diesen pflegen und erfolgreich ausbauen wollen, die ihre kommunikativen Fähigkeiten im Umgang mit dem Kunden zum Erfolgsfaktor werden lassen wollen, die durch gezielte Kommunikation Produkte & Serviceleistungen kundenorientiert vermarkten wollen - und dies vom ersten Eindruck bis zum Abschluss.
Fällt es Ihnen leicht, sich ehrlich um einen Kunden zu bemühen und ihn auch im Reklamationsfall positiv zu stimmen?
Wenn etwas schiefgelaufen ist - sprechen Sie den Kunden an, bevor er Sie anspricht?
Geben Sie dem Kunden mehr Informationen als nötig, um eine Entscheidung zu treffen?
Bringen Ihre Kunden oft Einwände gegen Ihren Vorschlag vor, obwohl Sie vorher analysiert haben, dass dies die richtige Lösung für ihn ist?
Ist es leicht für Sie, mit unterschiedlichsten Kundentypen eine gute Beziehung herzustellen?
Möchten Sie wissen, wie Ihre Sprache, Stimme und Körpersprache Ihren Erfolg beeinflussen?
Ein gutes Produkt mit dem richtigen Preis und dem richtigen Marketing ist heute allein nicht mehr gut genug, um im Markt Erfolg zu haben. Es muss mit herausragendem Service verbunden sein, der den Kunden zufriedenstellt und seine Erwartungen übertrifft. Dies spürt der Kunde ganz besonders in einer guten und kundenorientierten Kommunikation.
Jede Interaktion zwischen einem Kunden und einem Vertreter des Unternehmens soll von Höflichkeit, Freundlichkeit, Kompetenz, aufrichtigem Interesse am Kunden und einer positiven Einstellung zum Kunden und zum Verkauf getragen sein.
Dieser Kurs möchte Ihnen helfen,
- eine positive Einstellung zum Verkauf und zu Ihren Kunden zu haben – auch in schwierigen Situationen
- ein optimales Verkaufsgespräch zu führen – vom ersten Kontakt bis zum Abschluss und darüber hinaus
- eine Sprache zu verwenden, mit der sich der Kunde wohlfühlt
- sich der Bedeutung Ihrer Stimme und Körpersprache bewusst zu werden
- Ihre verkäuferische Persönlichkeit weiter zu entwickeln
- Einwände zu behandeln und den Kunden zum Abschluss zu führen
- langfristige Kundenbeziehungen zu festigen
Dauer Basistraining: 3 Tage, Aufbautraining: 3 Tage / Teilnehmerzahl, Termine und Kosten auf Anfrage