Servicefit im Umgang mit Ihren Kunden 

Inhalte: Servicefit durch sicheres und selbstbewusstes Auftreten. Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch mehr Servicebewusstsein und gezielte, kundenorientierte Kommunikation. Die Bedeutung des ersten Eindrucks und die Einflussfaktoren.  

Sind Sie sich bewusst, welchen ersten Eindruck Sie bei Ihren Kunden hinterlassen? 

Bringen Sie Ihre individuellen Stärken und Ihre Persönlichkeit über Ihre Sprache und Körpersprache zum Ausdruck? 

Möchten Sie mit Ihrer Sprache, Stimme und Körpersprache Kunden begeistern? 

Gibt es Kundentypen, mit denen Sie besonders leicht umgehen können, und andere, mit denen Sie sich schwertun? Möchten Sie zu den unterschiedlichsten Menschen vertrauensvolle und erfolgreiche Beziehungen aufbauen?    

Sind Sie manchmal über die Erwartungshaltung Ihrer Kunden überrascht und verwundert?  

Wann haben Sie die größte Chance, Kunden für sich zu gewinnen? Natürlich gehören überzeugende Argumente dazu, Professionalität, Selbstbewusstsein, ein gewisser Charme und eine angenehme Erscheinung. Wer noch dazu ein Gespür dafür entwickelt, wie er am besten auf andere eingeht, auf ehrliche Art, wird von seinem Gegenüber als einzigartige Person wahrgenommen. Denn Persönlichkeit überzeugt!  

 Dieser Kurs möchte Ihnen dabei helfen, 

• wie Sie Ihre Selbst„darstellung" optimieren können
• mit unterschiedlichsten Adressaten umgehen zu können, um langfristige Beziehungen aufzubauen
• die Chance des ersten Eindrucks zu nutzen
• Ihre Sprache und körpersprachliche Außenwirkung kundenorientiert zu gestalten
• sich mit den Erwartungen Ihrer Kunden zu beschäftigen und Ideen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit zu finden   

Es geht in unserem Training nicht um antrainiertes verkäuferisches Verhalten, sondern um Ihre Persönlichkeit und Ihre Einstellung zu Ihren Kunden. 

 Dauer: 2 Tage / Teilnehmerzahl, Termine und Kosten auf Anfrage